POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 11 de outubro de 2026

Queremos que sua experiência com a FILDAS seja simples, transparente e segura, desde a escolha do produto até o recebimento do pedido.

Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos das compras realizadas em nossa loja online, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira aplicável.

1. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar qualquer problema com o produto recebido, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e uma breve descrição da solicitação.

Quando necessário, poderemos solicitar fotografias para facilitar a identificação de defeitos, avarias ou divergências, sem impedir o exercício dos direitos legais do consumidor.

A FILDAS confirmará imediatamente o recebimento da solicitação eletrônica e encaminhará uma manifestação em até 5 (cinco) dias, observados os prazos legais específicos aplicáveis.

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para exercer esse direito, basta comunicar a FILDAS dentro do prazo legal.

Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

No exercício regular do direito de arrependimento:

O consumidor receberá a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
Os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade da FILDAS.
Não serão cobradas multas ou taxas pelo exercício desse direito.
O recebimento da solicitação será confirmado imediatamente.

A FILDAS comunicará imediatamente o exercício do arrependimento à instituição financeira ou administradora do cartão, quando aplicável, para impedir o lançamento da cobrança ou viabilizar o estorno.

O direito de arrependimento será respeitado conforme a legislação, não podendo ser afastado apenas pela abertura da embalagem ou pela experimentação razoável do produto.

3. TROCA POR PREFERÊNCIA DO CLIENTE

Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo por preferência pessoal, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Essa modalidade de troca voluntária está sujeita à disponibilidade de estoque e às condições informadas no atendimento.

Quando não houver defeito, erro no envio ou outra obrigação legal da FILDAS, os custos de transporte relacionados à troca voluntária serão informados previamente ao cliente, que poderá decidir se deseja prosseguir.

Essa modalidade de troca não limita o direito legal de arrependimento, que poderá ser exercido dentro do prazo de 7 dias, com restituição integral e sem custos de devolução.

Produtos de coleções limitadas ou esgotadas poderão não estar disponíveis para substituição. Nesses casos, serão apresentadas as alternativas cabíveis.

4. PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO DE QUALIDADE

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, entre em contato com a FILDAS pelo canal oficial de atendimento.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:

30 (trinta) dias para produtos não duráveis.
90 (noventa) dias para produtos duráveis.

A contagem ocorre a partir da entrega efetiva do produto. Nos casos de vício oculto, o prazo legal começa quando o problema se torna evidente.

Recebida a solicitação, a FILDAS orientará o consumidor sobre os procedimentos necessários para análise e solução do problema, sem cobrança dos custos de transporte que sejam de responsabilidade do fornecedor.

Quando aplicável, será observado o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Não sendo solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.

As hipóteses legais que permitem solução imediata ou outras medidas específicas serão igualmente respeitadas.

5. PRODUTO ERRADO, DANIFICADO OU PEDIDO INCOMPLETO

Se o consumidor receber um produto diferente do comprado, com avarias decorrentes do transporte ou identificar a ausência de algum item do pedido, deverá entrar em contato com a FILDAS assim que possível.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias do produto e da embalagem, quando disponíveis.

A FILDAS verificará a situação e adotará as providências cabíveis, respeitando o direito do consumidor ao cumprimento da oferta e às alternativas legais aplicáveis.

Quando o problema decorrer de falha no fornecimento, os custos necessários para sua solução serão de responsabilidade da FILDAS.

A ausência de fotografias ou da embalagem original não impedirá, por si só, o exercício dos direitos legais do consumidor.

6. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido acompanhado dos acessórios e itens recebidos, preservando-se suas condições para facilitar a conferência.

O consumidor poderá experimentar e examinar o produto de maneira razoável para verificar suas características.

A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento ou dos direitos relativos a produtos com defeito.

Situações que envolvam uso além da verificação razoável, danos causados após a entrega ou ausência de componentes serão avaliadas individualmente, respeitando a legislação aplicável e sem imposição de restrições indevidas aos direitos do consumidor.

7. REEMBOLSOS

Nos casos de devolução, cancelamento ou outro procedimento que gere direito à restituição, a FILDAS providenciará o reembolso dos valores devidos conforme a legislação.

No exercício do direito de arrependimento, a restituição abrangerá a totalidade dos valores pagos, inclusive o frete original, sem retenções indevidas.

Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Em pagamentos por cartão, a FILDAS comunicará imediatamente a solicitação à instituição financeira ou administradora, quando exigido, para viabilizar o estorno ou impedir o lançamento da cobrança.

O prazo de visualização do crédito poderá variar conforme os procedimentos da instituição financeira, sem afastar as obrigações legais da FILDAS.

O cliente receberá informações sobre o procedimento de restituição.

8. EXTRAVIO OU NÃO RECEBIMENTO DO PEDIDO

Caso o pedido não seja entregue no prazo contratado, seja extraviado ou apresente outro problema de transporte, o consumidor poderá entrar em contato com a FILDAS pelo canal oficial de atendimento.

A FILDAS verificará a ocorrência junto aos responsáveis pelo transporte e apresentará as soluções legalmente cabíveis, respeitando os direitos do consumidor.

A responsabilidade pelo atendimento ao consumidor não será afastada pela contratação de transportadoras ou parceiros logísticos.

9. COLEÇÕES LIMITADAS E PRODUTOS NUMERADOS

Produtos de edições limitadas, coleções exclusivas ou peças numeradas estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

Caso seja necessária a substituição de um produto esgotado, a FILDAS informará as alternativas disponíveis, observando os direitos do consumidor.

A condição de edição limitada ou numerada não exclui o direito de arrependimento, a garantia legal ou os demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

10. CANAL DE ATENDIMENTO

Para dúvidas, trocas, devoluções, reclamações ou solicitações de reembolso, entre em contato pelo e-mail: